Conditions de Réservation et de Réservation

Confirmation de Réservation

Pour garantir votre réservation, veuillez l'organiser à l'avance via notre site web ou par e-mail. Veuillez noter que les réservations ne sont confirmées qu'après réception du paiement. Le paiement peut être effectué en ligne via le lien fourni ou par virement bancaire sur demande.

Pour les réservations de dernière minute à Ilulissat, veuillez vous rendre en personne chez I Love Ilulissat Tours. Le paiement peut être effectué sur place via notre lien de paiement ou en devise locale (DKK).

La réservation sera effectuée au nom indiqué lors de la réservation. Tout changement de nom doit être communiqué à I Love Ilulissat Tours afin d'éviter d'être considéré comme "non-présent".

Confirmation

Lors de la réservation en ligne, un reçu est généré automatiquement comme preuve de paiement. Pour les réservations sur place, le guide peut émettre une facture qui servira de billet.

Annulations

I Love Ilulissat Tours se réserve le droit de modifier ou d’annuler des excursions dans certaines circonstances : conditions météorologiques ou de glace défavorables, problèmes techniques ou cas de force majeure pouvant compromettre la sécurité du tour. La décision finale revient au capitaine ou au guide, en fonction des considérations de sécurité.

En cas d’annulation pour les raisons ci-dessus, un remboursement complet sera accordé.

Excursions écourtées

Les excursions peuvent être écourtées ou ajustées si le capitaine ou le guide le juge nécessaire en raison de conditions météorologiques soudaines ou de problèmes techniques.

Une compensation n’est pas garantie, mais chaque cas sera évalué individuellement pour assurer la meilleure expérience possible.

Politique d’annulation

Une fois la réservation confirmée, les conditions suivantes s’appliquent :

• Jusqu'à 5 semaines avant l’arrivée : annulation gratuite

• Entre 5 et 3 semaines avant l’arrivée : 50 % de frais d’annulation

• Moins de 3 semaines avant l’arrivée : 100 % de frais d’annulation

Nous ferons de notre mieux pour reprogrammer l’excursion sans frais supplémentaires dans la période de voyage, bien que cela ne soit pas garanti. Une assurance voyage est fortement recommandée.

Changement de date

I Love Ilulissat Tours se réserve le droit d’ajuster les dates ou horaires des excursions en fonction de la météo ou pour atteindre le nombre minimum de participants. Si une excursion est annulée et ne peut pas être reprogrammée, un remboursement sera effectué.

Politique de confidentialité

Nous nous engageons à protéger votre vie privée :

• Les données personnelles (nom, âge) sont partagées uniquement avec les personnes impliquées dans la réservation. Aucune donnée n’est partagée à des fins de marketing.

• Les informations sont conservées uniquement aussi longtemps que requis par la législation danoise.

• Toutes les données sont stockées sur un serveur sécurisé avec pare-feu et mot de passe.

• Les paiements sont cryptés avec des technologies reconnues. Toutefois, toute transmission par Internet comporte un risque inhérent.

• Vous pouvez accéder à vos données ou demander leur suppression de nos listes marketing.

• Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité des sites tiers liés.

• Le site est géré par I Love Ilulissat Tours, responsable de cette politique.

Assurance client

Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant les annulations et les soins médicaux. En cas de blessure grave, un transfert peut être nécessaire à Nuuk, Reykjavik ou Copenhague.

En cas d'accident causé par notre personnel ou équipement, notre assurance couvre les dommages avérés. Les effets personnels ne sont pas couverts et doivent être assurés par le client.

Réclamations

Les réclamations doivent être signalées immédiatement à notre personnel. Si elles ne peuvent pas être résolues sur place, veuillez nous écrire dès que possible. Les plaintes soumises plus de 3 semaines après l'incident risquent de ne pas être prises en compte.

Offres spéciales

Nous offrons 15 % de réduction à nos clients sur tous les articles non remisés dans notre boutique Butik 56 : vêtements, souvenirs, bijoux, art groenlandais, vins. Cette offre est valable après l’achat d’un de nos services. Un coupon vous sera remis pendant votre excursion.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions générales sans préavis. Les mises à jour sont affichées sur notre site, que nous vous invitons à consulter régulièrement.